• Lysiane

Comment gérer les avis négatifs sur les médias sociaux ?


OMG… Vous avez des critiques négatives sur les médias sociaux ?


Vous vous présentez… mettez votre cœur et votre âme dans votre entreprise et quelqu'un vous laisse une critique négative!

Maintenant quoi?

Supprimez-vous leur commentaire, ignorez-le, interdisez-vous ou maudissez-vous?

Quelle est la manière la plus éthique et professionnelle de gérer cette situation?


Je comprends tout à fait à quel point cela est frustrant voire déprimant.





Avant de vous montrer comment gérer les avis négatifs sur les médias sociaux, il y a une chose que vous devez savoir:

Des critiques négatives sur les médias sociaux vont se produire .

Nous sommes tous susceptibles de recevoir des critiques négatives ou des commentaires sur les réseaux sociaux. Cela peut définitivement vous aspirer de l’énergie et vous laisser énervé et frustré lorsque cela se produit…


Cependant, il est normal alors que vous dirigez une entreprise, que vous soyez présent sur les médias sociaux.


Le plus important est de savoir comment gérer les avis négatifs lorsque vous les recevez.


Voici deux éléments à prendre en compte lorsque quelqu'un vous laisse un avis négatif


Je me pose ces questions avant de répondre à un avis négatif sur les médias sociaux :

✓ Cet avis est-il carrément grossier ou offensant?

✓ Est-ce une critique constructive?


Si un commentaire est offensant et impoli, je le supprime et j'interdirai cet individu de mon monde.

L'énergie négative que cette personne apporte va simplement entraîner ma communauté et moi-même vers le bas et nous n'en avons pas besoin.

Si vous savez avec certitude que votre troll est abusif et dit des choses méchantes, n’ayez pas peur de les supprimer et de les interdire / bloquer de votre compte de médias sociaux.


Cependant, si l'examen est une critique constructive et qu'ils veulent juste exprimer leur opinion, je leur répondrai personnellement.


Les critiques négatives sur les médias sociaux ne sont pas toujours négatives.

Parfois, il s’agit d’une occasion de mieux comprendre comment vous pouvez faire mieux et transformer une expérience négative en une bonne.

Vous devez également comprendre qu'il est bon pour votre public de voir comment vous gérez les commentaires négatifs sur les médias sociaux. Vous êtes un exemple également pour vos équipes.


Les critiques négatives sur les médias sociaux peuvent parfois être bonnes pour les affaires


En toute honnêteté, une entreprise ou une personne sans critiques négatives est suspecte et peut amener les gens à rechercher des informations encore plus mauvaises.

Vous voulez avoir l'air réel et authentique ?

Aucun entrepreneur ou entreprise qui fait des affaires ne subit jamais de critiques négatives sur les médias sociaux.

Par exemple, lorsque je recherche quelqu'un ou que je cherche une entreprise si je ne vois que des cupcakes🍘, des licornes🦄 et des arcs-en-ciel🌈, je suis un peu sceptique car dans le monde réel des affaires, cela n'est pas possible.


Laissez les critiques négatives sur les médias sociaux être la viande et les pommes de terre de votre entreprise


Si vous voulez être réel et authentique dans votre entreprise, apprenez à gérer les avis négatifs sur les réseaux sociaux avec professionnalisme, style et grâce.

Ce n'est pas toujours supposé être des arcs-en-ciel et des papillons lorsque vous avez une présence en ligne.

Certaines personnes vont être carrément grossières et méchantes et d'autres vous donneront des critiques constructives qui vous aideront à grandir et à vous améliorer.


Si vous n'avez aucune critique, vous n'aurez probablement aucun succès.


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C'était "Comment gérer les avis négatifs sur les médias sociaux ?"



Le succès est créé par des gens ordinaires ayant une détermination extraordinaire.

Lysiane Laffay

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